POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES


El presente documento contiene los términos y condiciones por la cuales se reconocerán los cambios, garantías y devoluciones de las prendas que sean adquiridas a través de la página web y tiendas físicas.


Toda solicitud ya sea cambio, devolución, reembolso o garantía debe notificarse con anterioridad por nuestras líneas de atención.


Cambios

Recuerda que todas nuestras prendas tienen treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para hacer la solicitud del cambio, a excepción de bolsos, accesorios y las prendas íntimas (body, bralette, vestido de baño, etc) estas no tienen cambio. Puedes hacer el cambio por ropa de igual o mayor valor.


Casos en los que COCOVIK asume el valor del envío por cambios:

• Cuando se envía el producto errado.

• Cuando el producto presenta Garantías.


El cliente debe asumir el costo de los envíos cuando:

• El cambio o devolución es por Talla o Color.

• El cambio o devolución es por otra prenda o referencia.


Los productos adquiridos a través de promociones o bazares presenciales no tienen derecho a cambio.


Condiciones para el cambio

Para que el CAMBIO sea aprobado se requiere que la prenda a CAMBIAR se encuentre en las mismas condiciones, características y cantidades en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá cumplir con las siguientes indicaciones:


Etiqueta: Conservar la etiqueta original, completa, no rayada ni deteriorada, ni extraída.


Producto: Las prendas deben probarse antes de retirar la etiqueta. Las prendas tienen que estar en perfectas condiciones, no pueden haber sido usados, ni lavadas, evitar contaminarla de sudor y/o maquillaje.


Recuerda que al momento de realizar un cambio se pueden dar dos situaciones:


Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario, si hay alguna prenda que te interese en ese momento, se reservara el producto una vez se notifique a las asesoras la guía del envió y se haya cancelado el excedente en caso de ser necesario, luego de que se verifique que las prendas cumplen las condiciones anteriormente mencionadas se procederá al envío de dicho cambio.


En caso de que la prenda que elijas sea de un valor inferior al que pagaste, se procederá a efectuar una nota crédito, la cual tendrá vigencia durante el año en curso por cierre contable, la nota crédito deberá ser usada antes de la fecha, en caso de no ser ejecutada Cocovik se abstiene de reconocer dicho saldo.


Reembolso y devoluciones

Recuerda que todas nuestras prendas tienen cinco (5) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para hacer la solicitud del devolución o retracto de la compra a excepción de las prendas íntimas (body, bralette, vestido de baño, etc) estas no tienen derecho a devolución.

Condiciones para la devolución

Para que la DEVOLUCIÓN sea aprobada se requiere que la prenda a DEVOLVER se encuentre en las mismas condiciones, características y cantidades en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá cumplir con las siguientes indicaciones:


Etiqueta: Conservar la etiqueta original, completa, no rayada ni deteriorada, ni extraída.

Producto: Las prendas tienen que estar en perfectas condiciones, no pueden haber sido usados, ni lavadas, evitar contaminarla de sudor y/o maquillaje.

*No aplica para las compras realizadas en las tiendas físicas.


Proceso a seguir:

1. Para ello debes enviarnos la prenda que te llegó a la dirección Carrera 46 # 48c sur 40 Bodega 212 ciudadela real - Envigado a nombre de Inversiones Giraldo Sierra NIT 901361723-3. en las mismas condiciones que nosotros te la enviamos.


2. Debes enviarnos una carta explicando el motivo por el cual deseas la devolución de tu dinero firmada por ti, certificado bancario y una copia de tu cédula de ambos lados al correo cocovik@gmail.com


3. Recuerda además que todos los costos logísticos y transaccionales deben ser asumidos por ti. Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.


4. Si al recibir la prenda esta no cumple con alguno de los requisitos mencionados anteriormente se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.


Si el cliente lo desea también puede darse un bono-saldo a favor el cual tiene vigencia el 28 de diciembre del año vigente, puede redimirse por medio de la línea de WhatsApp y tiendas.


Garantias

Recuerda que todas nuestras prendas tienen treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para hacer la solicitud del garantía a excepción las prendas frágiles y de materiales delicados, estas no cuentan con garantía, por ello te solicitamos revises tus prendas muy bien para no incurrir en futuros inconvenientes, las prendas antes de ser enviadas a nivel nacional son sometidas a revisión por calidad, por ello nos abstenemos a recibir reclamaciones por prendas delicadas que lleguen en mal estado.

Casos en los que COCOVIK asume el valor del envío por garantías:


• Costura

• Color

• Elongación


Y demás detalles que se trataran en caso de que aplique. No se acepta por conceptos de garantía prendas con daños ocasionados por el desgaste normal derivado del uso, por el uso indebido de las prendas, cuando se haya realizado alguna alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.


Proceso:

Antes de dar por aprobada y aplicada la garantía se realizará un proceso de control para verificar que la prenda haya sido usada y lavada de manera correcta. Dado el caso en el que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, la garantía será aprobada, la prenda ingresará nuevamente a producción para hacer el arreglo correspondiente. El tiempo estipulado para que la prenda sea devuelta al cliente es de 15 días hábiles.

Cocovik se pondrá en contacto con el cliente para notificar él envió de dicha prenda



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