Política de envío
ENVIOS
- Entrega del producto
Cocovik se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección completa en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. El valor del envío varía dependiendo de la ciudad.
Cocovik no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos, por tanto, el cliente deberá asumir los sobrecostos de envió.
- Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de Coordinadora Mercantil. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 2 y 9 días hábiles.
Estos son los tiempos de entrega promedio:
- Ciudades principales 2 a 3 días hábiles
- Ciudades secundarias 4 días hábiles
- Municipios pequeños 9 días hábiles
El primer día hábil empieza a contar al día siguiente de haberse enviado el número de guía al correo electrónico. Estos tiempos de entrega se pueden extender por daños en la vía, inconvenientes de orden público, si se presentan direcciones erradas, no hay quien reciba en el lugar de destino, temporadas de promociones, entre otros. La transportadora no da un horario exacto de entrega. Te recomendamos que al momento de llenar tus datos de envío verifiques que tu dirección sea correcta y siempre haya una persona que pueda recibir. Si la dirección de destino cuenta con portería, la transportadora está autorizada para dejarlo en esta. Si ocurre algún inconveniente con tu envío procederemos a contactarte a través de correo, llamada telefónica o WhatsApp, dependiendo de los datos de contacto enviados por el cliente en la orden.
Nuestra transportadora cuenta con servicio de Rastreo en Línea, al momento de que tu envío sea despachado, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrearlo.
En caso de tengas alguna duda con el envío del producto, puedes comunicarte con:
Cel: +57 3013374660
Correo: admon.cocovik@gmail.com
Atenderemos tus mensajes en el menor tiempo posible.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En casos particulares nos comunicaremos contigo.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Cocovik utiliza los servicios de entrega de Coordinadora Mercantil, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si Coordinadora Mercantil nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución del dinero.
IV. Problemas en el momento de la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicárnoslo en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo (únicamente piezas en garantía).